شروط الخدمة

1. المقدمة وقبول الشروط

تشكل شروط الخدمة هذه ("الشروط") اتفاقية قانونية ملزمة بين شركة بداية لتكنولوجيا المعلومات والبرمجيات ("الشركة" أو "نحن")، المزود لمنصة KHDMA، والفرد أو الكيان القانوني ("المستخدم" أو "المشترك" أو "أنت") الذي يصل إلى أو يستخدم منصة خدمة (KHDMA)، المتاحة عبر الموقع الإلكتروني khdmaa.com وتطبيقات الهاتف المحمول المرتبطة بها (يشار إليها مجتمعة بـ "المنصة"). بالوصول إلى أي جزء من المنصة أو تصفحه أو استخدامه، فإنك تقر بأنك قد قرأت وفهمت ووافقت على الالتزام بهذه الشروط. إذا لم توافق على هذه الشروط، يجب عليك عدم استخدام المنصة.

التعريفات:

المنصة

منظومة KHDMA بالكامل، بما في ذلك لوحة التحكم عبر الويب، تطبيقات الهاتف المحمول، وحدات الـ ERP المتكاملة، وجميع الخدمات والمحتوى ذي الصلة.

مزود الخدمة

أي كيان تجاري (مثل الشركات الصغيرة والمتوسطة، المكاتب القانونية، مراكز الطباعة، مراكز الخدمات) يشترك في المنصة ويستخدمها لإدارة عملياته الداخلية، تفاعلات العملاء، وتقديم الخدمات.

المقيم

أي فرد يستخدم تطبيق KHDMA للهاتف المحمول لاكتشاف أو حجز أو إدارة أو تلقي الخدمات المساعدة من مزودي الخدمة.

الخدمات

تشير إلى جميع الميزات والوظائف ووحدات الـ ERP والدعم الذي توفره KHDMA لكل من مزودي الخدمة والمقيمين.

المحتوى

يشمل جميع البيانات والمعلومات والنصوص والرسومات والصور والصوت والفيديو والمواد الأخرى المعروضة أو المتاحة من خلال المنصة.

2. منظومة KHDMA ونطاق الخدمة

KHDMA هي منصة مصممة بعناية لتكون "معيار التشغيل الخدمي" للشركات العاملة في دولة الإمارات العربية المتحدة. توفر المنصة مجموعة شاملة من الأدوات لإدارة وظائف العمل الحيوية، بما في ذلك على سبيل المثال لا الحصر: الفواتير وإصدارها، إدارة الموارد البشرية، إدارة الطوابير الذكية وجدولة المواعيد، والمطابقة اللغوية للخدمات. باستخدام المنصة، يقر مزودو الخدمة صراحة ويوافقون على أن KHDMA ستقوم بمعالجة جميع بيانات العمل الضرورية المقدمة لضمان الإدارة الفعالة والكفاءة التشغيلية والتسليم السلس للخدمات من خلال نظام الـ ERP المتكامل. هدفنا هو تحويل العمليات اليدوية المجزأة إلى سير عمل تشغيلي مبسط ورقمي وشفاف.

3. الاشتراك وتوسيع الميزات

تعمل KHDMA على أساس الوحدات. يتم محاسبتك فقط على الميزات والوحدات المحددة التي تختار تفعيلها ضمن خطتك. إذا كان استخدامك يقتصر على وظائف النظام الأساسية، فستظل رسومك الشهرية عند الحد الأدنى لخطة البداية.

حافز الالتزام السنوي: يتم تطبيق خصم 20% تلقائياً على التكلفة الإجمالية للاشتراك لجميع مزودي الخدمة الذين يختارون الدفع السنوي مقدماً.

4. سياسة الدفع والاسترداد

5. التزامات المستخدم والسلوك المحظور

بإستخدامك لمنصة KHDMA، فإنك توافق على الالتزام بجميع القوانين واللوائح المعمول بها في دولة الإمارات العربية المتحدة وهذه الشروط. أنت تقر بأن أي انتهاك قد يؤدي إلى تعليق أو إنهاء حسابك فوراً واتخاذ إجراءات قانونية. يشمل السلوك المحظور، على سبيل المثال لا الحصر:

• نزاهة الحساب: تسجيل أو تشغيل أكثر من حساب واحد، أو تسجيل حساب نيابة عن فرد أو كيان آخر دون تفويض صريح.
• دقة المعلومات: تقديم معلومات كاذبة أو غير دقيقة أو مضللة أثناء التسجيل أو أثناء استخدام الخدمات. أنت المسؤول الوحيد عن دقة وشرعية جميع البيانات التي تدخلها في المنصة.
• الاستخدام الضار: الانخراط في أي نشاط قد يؤدي إلى إتلاف أو تعطيل أو إثقال أو إضعاف المنصة، أو التدخل في استخدام أي طرف آخر للمنصة والتمتع بها. يشمل ذلك، على سبيل المثال لا الحصر، إدخال الفيروسات أو البرامج الضارة أو غيرها من التعليمات البرمجية الخبيثة.
• انتهاك الملكية الفكرية: نسخ أو تعديل أو توزيع أو إنشاء أعمال مشتقة من أي محتوى أو تقنية مملوكة لـ KHDMA دون موافقة كتابية صريحة.
• الأنشطة غير القانونية: استخدام المنصة لأي غرض غير قانوني، بما في ذلك الاحتيال أو غسيل الأموال، أو أي نشاط ينتهك قوانين دولة الإمارات أو المعاهدات الدولية.
• الإضرار بالسمعة: اتخاذ أي إجراء قد يؤدي إلى التشهير أو القذف أو الإضرار بسمعة KHDMA أو الشركات التابعة لها أو مزودي الخدمة/المقيمين.
• الوصول غير المصرح به: محاولة الوصول غير المصرح به إلى أي جزء من المنصة، أو حسابات المستخدمين الأخرى، أو أنظمة أو شبكات KHDMA.

تحتفظ KHDMA بالحق في التحقيق واتخاذ الإجراءات القانونية المناسبة ضد أي شخص ينتهك هذا البند، وفقاً لتقدير KHDMA وحدها، بما في ذلك على سبيل المثال لا الحصر، إبلاغ سلطات إنفاذ القانون.

6. حقوق الملكية الفكرية

جميع حقوق الملكية الفكرية، بما في ذلك حقوق النشر وبراءات الاختراع والعلامات التجارية والأسرار التجارية، في منصة KHDMA، وتقنيتها الأساسية، وبرامجها، وتصميمها، ومحتواها، وأي أعمال مشتقة منها، مملوكة حصرياً لشركة بداية لتكنولوجيا المعلومات والبرمجيات. أنت تقر بأن المنصة محمية بموجب قوانين الملكية الفكرية الإماراتية والدولية. لا يمنحك استخدامك للمنصة أي حقوق ملكية للمنصة أو محتواها. أنت توافق على عدم نسخ أو تعديل أو هندسة عكسية أو فك تجميع أو تفكيك أي جزء من المنصة دون موافقتنا الكتابية المسبقة.

7. إخلاء المسؤولية عن الضمانات

يتم توفير منصة KHDMA وجميع الخدمات على أساس "كما هي" و"كما تتوفر"، دون أي ضمانات من أي نوع، سواء كانت صريحة أو ضمنية، بما في ذلك على سبيل المثال لا الحصر، الضمانات الضمنية لقابلية التسويق، أو الملاءمة لغرض معين، أو عدم الانتهاك. بينما تهدف KHDMA إلى تحقيق توافر بنسبة 99.9% وتسعى جاهدة للدقة، فإننا لا نضمن أن المنصة ستكون دون انقطاع أو خالية من الأخطاء أو آمنة، أو أن أي عيوب سيتم تصحيحها. يتم توفير أي حسابات أو تقارير أو تصورات بيانات يتم إنشاؤها بواسطة المنصة لأغراض إعلامية وهي تقديرات؛ وقد تختلف عن المعاملات الفعلية المادية أو السجلات المالية. أنت تقر بأن استخدامك للمنصة هو على مسؤوليتك وحدك. تخلي KHDMA مسؤوليتها صراحة عن أي خسارة أو ضرر ينشأ عن عدم توفر المنصة، أو اختراقات البيانات، أو أي مشكلات فنية أخرى، إلى أقصى حد يسمح به القانون.

8. تحديد المسؤولية

إلى أقصى حد تسمح به قوانين دولة الإمارات العربية المتحدة، لن تكون بداية لتكنولوجيا المعلومات والبرمجيات والشركات التابعة لها ومديروها وموظفوها ووكلاؤها ومرخصوها مسؤولين عن أي أضرار غير مباشرة أو عرضية أو خاصة أو تبعية أو عقابية، بما في ذلك على سبيل المثال لا الحصر، خسارة الأرباح أو البيانات أو الاستخدام أو الشهرة أو غيرها من الخسائر غير الملموسة، الناتجة عن (1) وصولك إلى المنصة أو استخدامها أو عدم قدرتك على الوصول إليها أو استخدامها؛ (2) أي سلوك أو محتوى لأي طرف ثالث على المنصة؛ (3) أي محتوى تم الحصول عليه من المنصة؛ و (4) الوصول غير المصرح به أو استخدام أو تغيير عمليات الإرسال أو المحتوى الخاص بك، سواء كان ذلك بناءً على ضمان أو عقد أو ضرر (بما في ذلك الإهمال) أو أي نظرية قانونية أخرى، سواء تم إبلاغنا بإمكانية حدوث مثل هذا الضرر أم لا.

في أي حال من الأحوال، لن يتجاوز إجمالي المسؤولية التراكمية لـ KHDMA عن جميع المطالبات الناشئة عن أو المتعلقة بهذه الشروط أو استخدامك للمنصة المبلغ الذي دفعته لـ KHDMA مقابل الخدمات خلال الشهر الأخير (1) الذي سبق الحدث الذي أدى إلى المسؤولية.

9. التعويض

أنت توافق على الدفاع عن بداية لتكنولوجيا المعلومات والبرمجيات والشركات التابعة لها ومديروها وموظفوها ووكلاؤها وتعويضهم وحمايتهم من وضد أي وجميع المطالبات والأضرار والالتزامات والخسائر والمسؤوليات والتكاليف أو الديون والمصروفات (بما في ذلك على سبيل المثال لا الحصر أتعاب المحاماة) الناشئة عن (1) استخدامك ووصولك إلى المنصة؛ (2) انتهاكك لأي بند من هذه الشروط؛ (3) انتهاكك لأي حق لطرف ثالث، بما في ذلك على سبيل المثال لا الحصر أي حق نشر أو ملكية أو خصوصية؛ أو (4) أي ادعاء بأن المحتوى الخاص بك تسبب في ضرر لطرف ثالث.

10. القوة القاهرة

لن تكون KHDMA مسؤولة عن أي فشل أو تأخير في أداء التزاماتها بموجب هذه الشروط حيث يكون هذا الفشل أو التأخير ناتجاً عن حدث خارج عن سيطرتها المعقولة، بما في ذلك على سبيل المثال لا الحصر، القضاء والقدر، الحرب، الإرهاب، أعمال الشغب، الحظر، أعمال السلطات المدنية أو العسكرية، الحرائق، الفيضانات، الحوادث، فشل البنية التحتية للشبكة، الهجمات السيبرانية، الإضرابات، أو نقص مرافق النقل، الوقود، الطاقة، العمالة، أو المواد. في مثل هذا الحدث، سيتم تعليق التزامات KHDMA طوال مدة حدث القوة القاهرة.

11. اتفاقية مستوى الخدمة والدعم

تلتزم KHDMA بتوفير منصة موثوقة وعالية الأداء. نهدف إلى تحقيق توافر بنسبة 99.9% لخدماتنا الأساسية. بينما نسعى جاهدين لتحقيق هذا الهدف، قد يحدث توقف عرضي بسبب الصيانة أو الترقيات أو المشكلات الفنية غير المتوقعة. تختلف مستويات الدعم بناءً على خطة اشتراكك.

12. القانون الحاكم وتسوية النزاعات

تخضع هذه الشروط وتفسر وفقاً لقوانين دولة الإمارات العربية المتحدة، دون اعتبار لتضارب أحكام القانون. يتم تسوية أي نزاع أو خلاف أو مطالبة تنشأ عن هذه الشروط أو تتعلق بها، بما في ذلك خرقها أو إنهائها أو صلاحيتها، حصرياً من قبل المحاكم المختصة في دولة الإمارات العربية المتحدة.

13. التغييرات على الشروط

نحتفظ بالحق، وفقاً لتقديرنا الخاص، في تعديل أو استبدال هذه الشروط في أي وقت. إذا كان التعديل جوهرياً، فسنقدم إشعاراً قبل 30 يوماً على الأقل من سريان أي شروط جديدة. يتم تحديد ما يشكل تغييراً جوهرياً وفقاً لتقديرنا الخاص. من خلال الاستمرار في الوصول إلى منصتنا أو استخدامها بعد سريان هذه التعديلات، فإنك توافق على الالتزام بالشروط المعدلة. إذا لم توافق على الشروط الجديدة، يرجى التوقف عن استخدام المنصة.

14. اتصل بنا

إذا كانت لديك أي أسئلة حول شروط الخدمة هذه، يرجى الاتصال بنا على: