سياسة الخصوصية

1. التزامنا بخصوصيتك

تلتزم شركة بداية لتكنولوجيا المعلومات والبرمجيات ("الشركة" أو "نحن") التزاماً عميقاً بحماية خصوصية وأمن جميع البيانات الشخصية وبيانات العمل التي تتم معالجتها من خلال منصة خدمة (KHDMA). توضح سياسة الخصوصية هذه ("السياسة") ممارساتنا المتعلقة بجمع المعلومات واستخدامها ومعالجتها وتخزينها والإفصاح عنها، مما يضمن الامتثال الكامل للمرسوم بقانون اتحادي رقم 45 لسنة 2021 بشأن حماية البيانات الشخصية (PDPL) وغيرها من اللوائح الرقمية ذات الصلة في دولة الإمارات العربية المتحدة. نحن ندرك الأهمية القصوى لخصوصية البيانات، خاصة ضمن منظومة ERP متكاملة، ونسعى جاهدين للحفاظ على أعلى معايير السرية والنزاهة.

2. المعلومات التي نجمعها والغرض منها

لتقديم تجربة ERP عالية الأداء وتسهيل المطابقة السلسة للخدمات، تجمع KHDMA فئات مختلفة من البيانات. يعتمد نوع المعلومات التي يتم جمعها على تفاعلك مع المنصة (كمزود خدمة أو مقيم).

3. كيفية استخدام معلوماتك

تقوم KHDMA بمعالجة بياناتك للأغراض المحددة والمشروعة التالية، دائماً بما يتوافق مع موافقتك والقوانين المعمول بها:

• تقديم الخدمات الأساسية: لتشغيل وصيانة وتوفير الوظائف الكاملة لمنصة KHDMA، بما في ذلك وحدات ERP لمزودي الخدمة واكتشاف الخدمات للمقيمين.
• إدارة وتحسين الـ ERP: لتمكين مزودي الخدمة من إدارة فواتيرهم ومواردهم البشرية وطوابيرهم والجوانب التشغيلية الأخرى بكفاءة من خلال نظام ERP المتكامل.
• مطابقة الخدمات وتسهيلها: لمطابقة المقيمين بدقة مع مزودي الخدمة بناءً على طلبات خدماتهم وموقعهم وتوفرهم ولغتهم المفضلة.
• معالجة المدفوعات والفواتير: لمعالجة رسوم الاشتراك، وإنشاء الفواتير، وتسهيل المعاملات المالية الآمنة بين المقيمين ومزودي الخدمة.
• التخصيص وتجربة المستخدم: لتخصيص تجربتك على المنصة، وتقديم محتوى ذي صلة، وتحسين قابلية الاستخدام والكفاءة العامة لمنظومة KHDMA.
• الأمن، منع الاحتيال والامتثال: للكشف عن المشكلات الفنية والاحتيال والأنشطة غير القانونية ومنعها ومعالجتها. يشمل ذلك التحقق من هويات المستخدمين والامتثال للالتزامات القانونية، مثل لوائح مكافحة غسيل الأموال (AML) ومعرفة عميلك (KYC).
• الاتصال والدعم: للتواصل معك بخصوص حسابك، وتحديثات الخدمة، والتنبيهات الأمنية، وتقديم دعم العملاء.
• التحليلات وتحسين المنتج: لإجراء البحوث والتحليلات حول كيفية استخدام المنصة، وتحديد الاتجاهات، وتطوير ميزات وتحسينات جديدة لخدماتنا.

4. أمن ونزاهة البيانات

تستخدم KHDMA إطار عمل أمنياً متعدد الطبقات ورائداً في الصناعة لحماية بياناتك من الوصول غير المصرح به أو التغيير أو الكشف أو التدمير. التزامنا بأمن البيانات أمر بالغ الأهمية، خاصة بالنظر إلى الطبيعة الحساسة لبيانات ERP والبيانات الشخصية.

• التشفير: يتم تأمين جميع البيانات، سواء كانت مخزنة (على الخوادم) أو أثناء النقل (أثناء الإرسال)، باستخدام بروتوكولات تشفير AES-256 قوية، مما يضمن السرية والنزاهة.
• ضوابط الوصول: توجد ضوابط وصول داخلية صارمة وآليات مصادقة، مما يضمن أن الموظفين المصرح لهم فقط والذين لديهم احتياجات عمل مشروعة يمكنهم الوصول إلى البيانات الحساسة. تتم مراجعة وتدقيق الوصول بانتظام.
• البنية التحتية الآمنة: نستضيف بياناتنا لدى مزودي بنية تحتية سحابية عالمية المستوى وعالية الأمان مع توفر عالٍ في مناطق متعددة، مما يضمن التوفر العالي والحماية ضد التهديدات المادية والسيبرانية.
• التدقيق والمراقبة المنتظمة: تتم مراقبة أنظمتنا باستمرار بحثاً عن الثغرات الأمنية والاختراقات المحتملة. يتم إجراء تدقيقات أمنية واختبارات اختراق منتظمة لتحديد المخاطر والتخفيف منها.
• نزاهة البيانات: نطبق تدابير لضمان دقة واكتمال البيانات المعالجة، والحفاظ على نزاهة سجلات عملك وبياناتك الشخصية داخل نظام ERP.
• لا ضمان مطلق: بينما تطبق KHDMA تدابير أمنية صارمة، فإنك تقر بأنه لا توجد طريقة إرسال عبر الإنترنت أو طريقة تخزين إلكتروني آمنة بنسبة 100%. لذلك، لا يمكن لـ KHDMA ضمان الأمان المطلق لبياناتك ضد جميع التهديدات، بما في ذلك الهجمات السيبرانية المتطورة أو الثغرات الأمنية غير المتوقعة. أنت تستخدم المنصة على مسؤوليتك الخاصة فيما يتعلق بأمن البيانات.

5. مشاركة البيانات والإفصاح عنها

تلتزم KHDMA بالحفاظ على سرية بياناتك. نحن لا نبيع أو نتاجر أو نؤجر بياناتك الشخصية أو بيانات عملك لأطراف ثالثة لأغراض التسويق الخاصة بهم. قد نشارك معلوماتك فقط في الظروف المحدودة التالية:

• بموافقتك: قد نشارك بياناتك عندما تقدم موافقة صريحة لغرض محدد.
• شركاء الخدمة: نتعاقد مع مزودي خدمة موثوقين من أطراف ثالثة (مثل بوابات الدفع، مزودي الاستضافة السحابية، خدمات التحليلات) لأداء وظائف نيابة عنا. يلتزم هؤلاء الشركاء تعاقدياً بحماية بياناتك واستخدامها فقط للأغراض التي تم الكشف عنها من أجلها.
• بين مزودي الخدمة والمقيمين: لغرض تسهيل طلبات الخدمة، سيتلقى مزودو الخدمة بيانات المقيمين الضرورية، وسيتلقى المقيمون معلومات مزود الخدمة ذات الصلة (مثل تفاصيل الاتصال، حالة الخدمة).
• المتطلبات القانونية وإنفاذ القانون: قد نكشف عن معلوماتك إذا طلب ذلك قانون دولة الإمارات، أو أمر محكمة، أو استجابة لطلبات صحيحة من السلطات العامة (مثل الوكالات الحكومية، سلطات إنفاذ القانون) للامتثال للالتزامات القانونية أو حماية حقوقنا.
• تحويلات الأعمال: في حالة الاندماج أو الاستحواذ أو بيع كل أو جزء من أصولنا، قد يتم نقل بياناتك كجزء من تلك المعاملة، بشرط أن يوافق الكيان المستحوذ على الالتزام بسياسة الخصوصية هذه.

6. حقوقك في حماية البيانات

وفقاً للمرسوم بقانون اتحادي رقم 45 لسنة 2021 (PDPL)، لديك حقوق مهمة فيما يتعلق ببياناتك الشخصية. تلتزم KHDMA بتسهيل ممارسة هذه الحقوق:

• الحق في الوصول: لديك الحق في طلب نسخة من البيانات الشخصية التي نحتفظ بها عنك ومعلومات حول كيفية معالجتها.
• الحق في التصحيح: يمكنك طلب تصحيح البيانات الشخصية غير الدقيقة أو غير المكتملة. بالنسبة لمزودي الخدمة، يمتد هذا ليشمل بيانات العمل داخل نظام ERP.
• الحق في المسح (الحق في النسيان): يمكنك طلب حذف بياناتك الشخصية في ظل ظروف معينة، مثل عندما لم تعد البيانات ضرورية للأغراض التي تم جمعها من أجلها.
• الحق في تقييد المعالجة: لديك الحق في طلب تقييد معالجتنا لبياناتك في ظل ظروف معينة.

لممارسة أي من هذه الحقوق، يرجى الاتصال بمسؤول حماية البيانات لدينا باستخدام التفاصيل الواردة في القسم 9.

7. القوة القاهرة

لن تكون KHDMA مسؤولة عن أي فشل أو تأخير في أداء التزاماتها بموجب هذه السياسة حيث يكون هذا الفشل أو التأخير ناتجاً عن حدث خارج عن سيطرتها المعقولة، بما في ذلك على سبيل المثال لا الحصر، القضاء والقدر، الحرب، الإرهاب، أعمال الشغب، الحظر، أعمال السلطات المدنية أو العسكرية، الحرائق، الفيضانات، الحوادث، فشل البنية التحتية للشبكة، الهجمات السيبرانية، الإضرابات، أو نقص مرافق النقل، الوقود، الطاقة، العمالة، أو المواد. في مثل هذا الحدث، ستتخذ KHDMA خطوات معقولة للتخفيف من التأثير ولكنها لن تكون مسؤولة عن أي فقدان للبيانات أو انقطاع للخدمة ناتج عن ذلك.

8. التغييرات على سياسة الخصوصية

نحتفظ بالحق، وفقاً لتقديرنا الخاص، في تعديل أو استبدال سياسة الخصوصية هذه في أي وقت. إذا كان التعديل جوهرياً، فسنقدم إشعاراً قبل 30 يوماً على الأقل من سريان أي شروط جديدة. يتم تحديد ما يشكل تغييراً جوهرياً وفقاً لتقديرنا الخاص. من خلال الاستمرار في الوصول إلى منصتنا أو استخدامها بعد سريان هذه التعديلات، فإنك توافق على الالتزام بالسياسة المعدلة. إذا لم توافق على السياسة الجديدة، يرجى التوقف عن استخدام المنصة.

9. اتصل بنا ومسؤول حماية البيانات

إذا كانت لديك أي أسئلة أو استفسارات أو طلبات بخصوص سياسة الخصوصية هذه أو ممارسات حماية البيانات لدينا، يرجى الاتصال بنا على: